2018年3月24日一个普通的老吾老及老周六，胶州支行迎来了一名熟悉的老吾老及老客户，刘大姨。老吾老及老每个胶州支行的老吾老及老柜员对于刘大姨可以说都非常熟悉，因为几乎每个柜员都给刘大姨做过挂失业务，老吾老及老存单挂失，老吾老及老密码挂失等等。老吾老及老刘大姨记性有点差。老吾老及老

　　看到刘大姨满脸焦虑，老吾老及老我猜想今天肯定又是老吾老及老要做挂失业务吧。我赶紧叫号，老吾老及老希望早点问问她怎么回事。老吾老及老刘大姨刚刚坐下，老吾老及老就迫不及待的老吾老及老对我说：“姑娘，帮我查查，老吾老及老我卡下有一笔1万元的定期。你帮我看看在不在了。”我打开她的账户信息，发现根本没有定期。我把这个消息告诉她，她瞬间脸都变白了，喃喃自语道：“怎么会这样，你们这么大个银行竟然也会发生这种事情。我明明2月份刚刚存的，还是你们这的柜员推荐的，他说卡下定期方便支取。”我急忙安抚刘大姨，请她不要着急，又把刘大姨名下的活期存折，借记卡的明细重新查了一遍。发现刘大姨2月份的确来办过一个类似的业务。我赶紧呼叫孙主管，让他通过后台查询当时的监控录像。

　　经过监控录像，还原了事情的原委。原来刘大姨思虑了半天还是把钱取走了5400，剩下的4600存在活期存折里。孙主管怕刘大姨看不清楚，找了同事之中屏幕最大的手机把这段录像录了下来。我心里安定了许多，看了监控录像刘大姨肯定就想起来了。

　　从11点半到下午1点，连午饭都没吃，孙主管一直在陪着刘大姨不停的回放监控录像。但无论多少遍，刘大姨都不相信自己把5400取走了。她的印象中来交行从来都是存钱，不会取钱。孙主管一遍一遍的帮她回放，让她好好回忆一下，是不是把钱放在哪里忘记了。刘大姨又拿出来她其他银行的存折，孙主管按照当时的交易日期帮她一本本查询，终于找到了那5400元钱。刘大姨啥也没说，走了。我以为事情就这么圆满结束了。没想到下午3点多，刘阿姨竟然又来了，还带来了自己的儿子。“刘大姨是怕我们银行骗她，特意带儿子过来证实一下吧。“我心里暗暗想着。当叫号叫到刘大姨时，刘大姨把包里的东西全拿了出来，竟然是30万现金。“姑娘，今天太感谢你们主管了。我儿子听说了这事，把他在其他银行的钱也全提出来了，都要存你们银行!”刘大姨开心的说。

　　这件简单的小事，让我感到这个周六的春光更加明媚，也让我深刻体会到用心服务的“回报率”。老吾老以及人之老，人都有老的一天，给老人多一份温暖的关爱，多一份理解和包容，或许只是我们的一点点用心，却能带给他们更多的方便和温暖!

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