“一个交行，心心相通一个客户”，交通一直以来交通银行秉承这一宗旨不断提升服务质量，银行在百年的青岛栉风沐雨后成为中国市场经济的中坚力量。“以客户为中心”，山东是行心相交一切服务工作的本质要求，更是心心相通银行服务的宗旨，是交通经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是银行追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，青岛取得客户的山东信任，很多人认为良好的行心相交职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、心心相通耐心、交通热心是银行关键。我认为，真正提升客户体验让客户体会到家的温暖，更重要的是用“以心相交”，将服务的理念牢固树立于内心深处，然后用心去服务，深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，达到心心相通。

　　2017年11月6日下午，一位年逾七旬的老人缓缓走进山东路支行网点大厅，大堂经理积极上前迎接客户，在仔细询问后得知老人的存单已经到期，来取钱。大堂经理给老人取号后安排老人坐下休息。在叫到老人的号时，老人慢慢的走到窗口前，从自己的口袋里拿出那张已经有些褶皱的定期存单，该行柜员小李伸出双手接过老人的存单和身份证，仔细检查时间、姓名、有效证件等要素后开始为老人办理业务。因为老人的存单已经过期了，小李耐心的指导老人在存单背面写上她的名字、身份证号，看到她满头的白发、脸上的皱纹和有些颤抖的手，小李微笑着安慰她：“不要紧，咱们不着急慢慢写，像您这么大年纪还一个人来办业务，已经很不容易了。”老人听了我的话也开心的笑了。在后面的业务过程中，小李嘱咐她一定要注意身体健康，天越来越冷了要记得多穿衣服。老人不住的说“好，好，小伙子谢谢你，谢谢你，你服务太好了!”随后老人走到门口向我们工作人员询问我的名字和工号，并在工作人员的帮助下拨打 了95559，对该柜员的服务进行了表扬。

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