近年来，交通银行柜面压力逐步加大，银行为减少客户柜面排队等候时间，青岛交通银行青岛福州路支行采取多层次分流，福州内外互动、支流提区别客户、好柜积极疏导，面分提高柜面业务分流水平，高服提高离柜率，交通效果良好。银行

　　为减轻柜面压力，青岛促进业务分流，福州该网点大堂经理在营业大厅内进行宣传和引导。支流提通过自助设备功能和优势的好柜讲解，有效提高了客户的面分认知度，进而提高了自助设备的使用效率，有效减轻了柜面压力。大力宣传交行网上银行、手机银行等亮点产品，提升客户对交行电子银行的认知度，有效提高了网银交易、手机银行交易客户增量，减少了柜台压力。同时，该网点注重客户体验，在引导客户到自助机具办理业务时，发现客户因操作不当无法正常存取款、转账的，及时上前帮助客户使用自助机具。

(责任编辑：产品中心)

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